「アマゾンにはお世話になってるから」
ここでのテーマは
購入者の方への
電話対応です。
結論というか
お伝えしたいことは
聞くのが大事、です。
先日、久々に購入者の方から
電話（着信）がありました。
折り返したところ、
長々とお話されましたが
要約すると
新品レベルを期待して
中古を買ったら
不満が残った、と
いうことでした。
そして、
「（商品は）もう捨てたから」と
あっさり言われ、
驚いていると
「でも、
いつもアマゾンには
お世話になってるから、
どうこう言うつもりは
ないんだ」
と言われて、
電話を切られました。
わたしは、ほとんど
あいづちをうつだけ
でしたが
こうしたときは、
釈明したり
反論したりせず、
まずはひたすら
聞くことです。
よく言われる
お客様対応のセオリーですが、
改めて感じた出来事でした。
今回は聞いていただけで
終わりましたので。
ということで
ここのテーマでの
お話は以上です。
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それでは。
お付き合いいただき、
ありがとうございました。
