中古家電せどりで誰もが一度は通る道【テープが出てこない】
ここでのテーマは、中古家電せどりで誰もが一度は通る道です。
結論というかお伝えしたいことは、お客さんからの「テープが入ったまま出てこない」です。
先日、塾生の方から相談がありました。
「ビデオデッキの購入者様からテープが入ったまま出てこないと連絡がありました。どう対応したらよいですか？」
これ、中古家電せどりをやっていると誰もが一度は通る道。
昔、古いVHSテープとか、内部でからまって出てこなくなったこと、経験したことないですか？
そのたぐいのやつですが、お客さんにとっては思い出の大切なテープだったりすると一大事です。
さて、どう対応しますか？
さっそくですが、結論的には以下の５手順です。
(1)購入者様に「Amazonに相談してください。Amazonで売ってるので、ガイドライン上そうなってます」と伝える
(2)そうすると、たいてい「Amazonに相談してもだめでした」と連絡がくる
(3)「では、わたしのほうで対応します」と申し出る
(4)返送はしないで（テープ取り出しはしないで）、Amazonギフト券で補てんする
(5)そして、購入者様に「対応がよかったと感じられたら高評価いただけませんか」と伝える
※高評価をいただけることも多いです。
大事なのは、初動です。
ポイントは怒りの矛先をAmazonに向けること。
小賢しいようですが、Amazonも合意しているオペレーションで、あとの対応がやりやすくなります。
改めて、この「テープが入ったまま出てこない」というやつ。
特に初めての対応だととても疲弊します。
でも、誰もが通る道なので心が折れないよう、粘り強くやってください。
大きな経験値になります。
ということで、ここのテーマでのお話は以上です。
P.S.
ちなみに、顧客対応での最重要は、お客さんとしっかりと向き合うこと。
逃げるとこじれます。
これ、わたしがせどり初期に参加したせどり塾で教わったことで、いちばん価値あることと思ってます。
上では、淡々と手順を示しましたが、大前提は、お客さんと向き合うこと。
そうして、相手の状況や気持ちに応じて柔軟に対応してください。
P.P.S.
状況に応じて、の追加パターンで、Amazon経由で連絡が来たときの対応について追記します。
だいぶ昔の事例ですが、Amazonから来たのがこんな内容。
↓↓↓
このときは、わたしはこんなふうに回答しました。
↓↓↓
これも有効策ですので、ぜひ対応の選択肢に入れてください。
それでは。お付き合いいただき、ありがとうございました。
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カスタマーレビュー
伊勢谷和彦様
体力的にハンディキャップがある世代に向けて、その打開策として、ギリギリまで余分な作業を省く方法を論理的に伝授してくれている内容でした。
また、実際の実績を示してくれているため、目標設定がしやすく、せどりで生活できるようになるためには？の疑問に対して具体的な数字を用いて説明してくれており、とても親切な内容だと思いました。
間瀬紳司様
ツールを使って効率良く、極力スリム化した手法に感嘆しました。
自己発送の場合は、梱包＆発送に時間を取られますので、この部分をオンライン外注化することで空いた時間を有効に使えるため、更に売上げを加速することが可能になると思いました。
中古家電せどりは、程良い参入障壁がありますがデイせどを使った仕入れリスト＋外注化で後はルーティン化していくことが可能だと思います。
デイせどで仕入れリストを積み上げていくことが自身の資産になり、後はいかに商品を効率良く回転させていくかがカギになると感じました。
現在は独学でせどりをしておりますが、成功と失敗を繰り返しながらかなり回り道をしているように感じています。
入塾して松尾氏が年月をかけて習得したノウハウから学んだ方が得策なのでは？と感じました。
野々下亮二様
もうすぐ50歳。
私は身体的な理由で通勤が困難になり、会社を辞めることになりました。
そんな私が「せどりで生活をする」なんて嘘だろうと思いながらマニュアルを読んでみると、
・仕入れはリサーチツールで大幅時短
・出品作業は出品代行社に完全丸投げ
・自分は家でパソコンに向かって仕入れに集中するだけ
これなら自分でもできそう。目から鱗でした。
地道に在庫を確保し続けることの重要性にも触れられており、本当にせどりで安定した収入が得られそうだと思える内容で、新たなキャリアにチャレンジしたくなりました。
