たまにはゴネてみた【交渉の余地はあるのか？】
ここでのテーマは、たまにはゴネてみた、です。
結論というかお伝えしたいことは、交渉の余地はあるのか？です。
先日、仕入れミスしました。
なにかというと、動作確認されてないテレビ。
Amazonには出せないです。
どうしようか？と考え、ヤフオクで売ることにしました。
すると、買い手がついて（落札され）、発送。
でも、発送日は台風の日でした。
※先月の14号です。
嫌な予感はありました。
雨の湿気で、発送前で、すでに段ボールがヨレヨレ。
結果、到着時、テレビは大きく破損。
※こんな状態でした。
↓↓↓
そこで、買い手の方はヤマト運輸にクレーム。
そうしたら、巡り巡って、ヤマト運輸から「原因は、わたしの梱包不良にある」との連絡が来ました。
なので、ヤマト運輸は補償しない、と。
これは、ひょっとして、わたしが補償しないといけないという流れ？？？
なぬー、なんだか、納得いかないです。
なので、たまには、ゴネてみました。
ヤマト運輸のサイトから、こんなメールを送りました。
↓↓↓
お世話になります。
今回の荷物は、わたしが発送元になります。
荷物の中身はテレビです。
到着時に破損がありまして、先程、
ドライバーの方が来られ、
下記２点を伝えられました。
(1)今回の荷物は、わたし宛てに返送になる。
(2)ヤマト運輸の方では、補償はできない。
(2)の理由は、わたしの梱包が不良であるためと
言われていましたが、申し訳ございませんが、
承知できません。
十分な事前説明がなく、
荷受け時にも確認がなかったためです。
上記の点につきまして、ドライバーの方は
「申し訳ございません」と言われましたが、
非を認められているのであれば、御社での補償を
お願いしたくご連絡差し上げました次第です。
ご検討の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
それで、返答待ち状態です。 ←今ココ
ネットを調べたら、発送元が補償した事例は見つけられませんでした。
※なので今回、レアな事例を体験しようとしてるのかもしれません。
発送先（荷物を受け取った側）の泣き寝入りパターンはありました。
※そういえば、わたしも経験あります。
ただ、わたしが補償するにしても金額でいえば１万円くらい。まあ、最悪、良いです。
ここは、こうしたケースで交渉の余地があるのかどうか、検証できればよいかと思ってます。
※また続報をご報告します。
ということで、ここのテーマでのお話は以上です。
P.S.
ゴネてみるか、と思った一因は、ドライバーの方の対応が雑だったため。
「原因はわたしの梱包不良にある」とはドライバーの方から言われたことです。
ただ、
・ヤマトは補償できない
・返送させてもらうがよいか
これだけを伝えて帰ろうとされました。
なので、わたしから「理解はしたけど了解はしてない」「本部に問合せする」と返事し、今回の対応に至ってます。
たぶんドライバーの方も忙しいのだと思いますが、お客さんのフロントなので、ていねいな対応が求められますね。
これは自分にも置き換えて、振り返る機会になりました。
P.P.S.
関連してヤマト運輸には約款というのがあるのですね。
※初めて見ました。
※老眼にはつらい文字サイズですが。
こうしたトラブルの際の取り決めが細かく書いてあります。
ただ、今回、どれがどう適用されたのかは分からないです。
もしわたしが補償することになったら後学のために、約款をどう適用されたのか説明を求めようとも考えてます。
それでは。お付き合いいただき、ありがとうございました。
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