怒っているお客さんには勝てない理論
ここでのテーマは、怒っているお客さんには勝てない理論です。
結論というかお伝えしたいことは、かける手間に対して期待値が見合わない、です。
先日、お客さんからの１か月超過した商品の返品依頼をお断りした話を書きましたが、
あれから続きがあり、わたしの返事に、お客さんがご立腹。
↓↓↓
そこで、Amazonに相談したら、こんな返事でした。
↓↓↓
要は「Amazonカスタマーサポートに振ってくれ」ということですが、これは、先が読めて、赤枠部分から推測するに、Amazonは、なし崩しにわたしの費用負担で、返金しようとしていることを感じ取りましたので、お客さんにはこんな返事にしました。
↓↓↓
いたしかたないです。※赤枠部分は心証をよくするために書きました。
なかなか判断が難しかったですが、今回は、”怒っているお客さんには勝てない”理論を適用。かける手間に対して、期待値が見合わないという判断です。
思えば、会社員時代も理不尽に怒ってくるお客さんがいましたが、そんなときは、ひたすら、ていねいな対応のあと、いかんともしがたいときは最終的には、お金で解決してました。今回、そこまで怒っている感じではなかったですが、そんなことも思い出しました。
ということで、ここのテーマでのお話は以上です。
P.S.
話は変わりますが、新型コロナによる収入減で家計が苦しい場合、
・税金
・社会保険
・光熱費
の減免や支払い猶予ができるとのこと、こちらのニュースで出てました。カードのローンなどを使う前にぜひチェックしてください。
↓↓↓
それでは。お付き合いいただき、ありがとうございました。
〈50代会社員の方、必見です〉
せどりの収入で生活したいというあなたに、
ぴったりのマニュアル（無料）をご用意しました。
カスタマーレビュー
私自身が現在50歳会社員ということもあり、松尾さんがせどりを始めた当時も49歳会社員だったとのことですので、背景的にも非常に参考になることが多いのではないかと考え、こちらの電子書籍を拝読させていただきました。
率直な感想は、せどり初心者が知りたいことを非常に簡潔に、かつ大変わかりやすくまとめてあり、様々な手法を提示せずに一択を推奨しているところも、何から始めて良いか悩ましい初心者には非常にありがたい内容でした。
ブログも併せて拝読し、これからの活動の参考にさせていただきたいと思っております。
無料のレポートなので、正直それなりのものという気持ちがありましたが、読んでみて、良い意味で裏切られました。今まで読んだこの種のレポートに比べ大変理論的な説明に驚かされました。信頼できる方だと思いました。
初めまして。いつもメルマガを拝見させていただいております。今回第三部で有料級の具体的な手法を公開していただき有り難く拝見させていただきました。
私も松尾さんが会社を退職されてせどり専業に取り組まれた年齢49歳に今年なりますので、とても親近感が湧いてせどり自体に興味が湧いてきました。またせどり塾に参加させていただく折にはお世話になろうと思います。
