こんな手厳しいメールにはどうする？
ここでのテーマは、こんな手厳しいメールにはどうする？です。
結論というかお伝えしたいことは、過剰に謝り過ぎないのも大事です。
先日、アマゾンのお客さんからこんな手厳しいメールを頂戴しました。
↓↓↓
こんなとき、どうしますか？わたしが、こんなときに、気をつけていることの一つに”過剰に謝り過ぎない”ことがあります。すなわち、
・全面的に私に非があります。
・大変申し訳ありません。
では、かえって、お客さんの気持ちに、火に油を注ぐことにもなりかねないです。なので、謝りつつも、やるべきことはやってる、と伝えるのも大事です。
こんな返信メールにしました。
↓↓↓
ポイントとしては、下記の通りです。
(1)破損は出品以降に生じたと考えられること
※実際に、わたしは、破損が合った場合は出品代行社から連絡が来るようにしてます。
(2)付属品はもともと欠品しておりアマゾンのガイドラインに反してはいないこと
※アマゾンのガイドラインを持ち出し、矛先（ほこさき）を分散させるのも大事です。
自分の主張もこめて、伝えたうえで、
・説明がわかりにくかった点
・ご期待を損ねた点
は、謝罪する、という流れです（※最後は謝罪ですね）。参考にしてみてください。
ということで、ここのテーマでのお話は以上です。
P.S.
ちなみに、以前にも書きましたが、アマゾンから”真贋調査”がきたとき、同じように全面的に非を認めるのが好感を持たれるのではないかと、下記のように返すのは、最悪ですよ。
・偽物でした。
・大変申し訳ありません。
楽になろう（？）ということからか自ら、偽物と認めてしまうことがありがちみたいですが、偽物かどうかは自分が最終判定できるわけもないので、その一線は超えないことが大事。認めてしまうと、それこそ、アマゾンから「偽物を売った人」と判定され、アカウント停止まっしぐらです。
P.P.S.
さらに、意外と応用が聞くのが会社員の方へ。上司から怒られたときに、反射的に、
・全面的に私に非があります
と言ってませんか？しかも、反省の色を印象づけるために、あたふたしながら、喋ってませんか？
これらは逆効果です。
・非があることと無いことは区別し
・淡々と喋る
この方が、自分のメンタル面でもよくて、上司も適切に対応できる材料を得られるものです。
と、この本に書いてありました。
↓↓↓
![[河野英太郎]の99％の人がしていないたった1％の仕事のコツ](https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/41EWqY%2BpbKL._SY346_.jpg)
会社員時代に読んで、上司対策に効果ありましたよ。処世術みたいでもありますが、ご興味あれば、読んでみてください。
それでは。お付き合いいただき、ありがとうございました。
▽おすすめしてます。
■自著『50代から始めるせどり隠居マニュアル』（無料です）
〈手っ取り早く隠居せどりを知りたい方へ〉
隠居せどりをコンパクトに４０ページにまとめました。なぜ、せどりはふつうにやったらダメなのか？どうやれば数字が出せて、さらに安定するのか？直面する順番通りにすべてをマニュアル化しました。最新の2024年版です。
↓↓↓こちらからご登録いただければワンクリックで入手できます。※無料です。
ご登録後、自動返信メールにてダウンロードURLをお知らせします。同時にメルマガも自動で配信が開始されます。なお、もしメルマガは不要でしたら、メール内に登録解除リンクがあります。すぐに登録解除できますのでご安心ください。
✔2023年12月の最高額はコレだった
✔ゴールを「生活すること」においてみる
✔なぜ、たまたまの仕入れに頼るのか？
✔なぜ、競争に巻き込まれ売れないのか？
✔なぜ、時間が足りなくなるのか？
✔なぜ、手元にお金が残らないのか？
✔せどりで生活するための大枠
✔まず、なにからやればいい？
カスタマーレビュー
伊勢谷和彦様
体力的にハンディキャップがある世代に向けて、その打開策として、ギリギリまで余分な作業を省く方法を論理的に伝授してくれている内容でした。
また、実際の実績を示してくれているため、目標設定がしやすく、せどりで生活できるようになるためには？の疑問に対して具体的な数字を用いて説明してくれており、とても親切な内容だと思いました。
間瀬紳司様
ツールを使って効率良く、極力スリム化した手法に感嘆しました。
自己発送の場合は、梱包＆発送に時間を取られますので、この部分をオンライン外注化することで空いた時間を有効に使えるため、更に売上げを加速することが可能になると思いました。
中古家電せどりは、程良い参入障壁がありますがデイせどを使った仕入れリスト＋外注化で後はルーティン化していくことが可能だと思います。
デイせどで仕入れリストを積み上げていくことが自身の資産になり、後はいかに商品を効率良く回転させていくかがカギになると感じました。
現在は独学でせどりをしておりますが、成功と失敗を繰り返しながらかなり回り道をしているように感じています。
入塾して松尾氏が年月をかけて習得したノウハウから学んだ方が得策なのでは？と感じました。
野々下亮二様
もうすぐ50歳。
私は身体的な理由で通勤が困難になり、会社を辞めることになりました。
そんな私が「せどりで生活をする」なんて嘘だろうと思いながらマニュアルを読んでみると、
・仕入れはリサーチツールで大幅時短
・出品作業は出品代行社に完全丸投げ
・自分は家でパソコンに向かって仕入れに集中するだけ
これなら自分でもできそう。目から鱗でした。
地道に在庫を確保し続けることの重要性にも触れられており、本当にせどりで安定した収入が得られそうだと思える内容で、新たなキャリアにチャレンジしたくなりました。
