「購入者による損傷あり」という返品理由の真実【事実と違うこともあり】
ここでのテーマは「購入者による損傷あり」という返品理由の真実です。
結論というかお伝えしたいことは、事実と違うこともあります。
Amazonの返品レポートで「購入者による損傷あり」というだけの返品理由を見かけることは無いですか？
そうして、今回、返品されたのは、こちらの商品。
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『東芝 ブルーレイレコーダー DBR-W2009』
このような場合、情報不足で対応に迷います。
そこでAmazonに聞いてみました。
※ちょっと突っ込みました。
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すると、回答がこちら。
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つまり、「損傷なし」なのに「損傷あり」での返品も起こりうる、という回答。
実際、今回の商品、自宅に返送してみましたが、破損・故障ともに無しでした。
ちなみに、なぜ、こんなことが起こるのか？
それは、思うに、購入者の損したくない心理が働いています。
”購入者都合の返品”だと半額返金しないといけないです。
これを避け、全額返金にするためだと思われます。
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ちなみに、返品理由を選ぶ画面がこちら。
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ここで「商品に不具合、損傷がある」を選びます。
そうすることで購入者都合にならないようにしている気がします。
なので、出品者の立場としては、返品理由の「損傷あり」をそのまま信じてはならないです。
信じて、処分などしてしまうといかにももったいないです。
今回、その裏がとれたので、適切な対応をとりましょう、です。
ということで、ここのテーマでのお話は以上です。
それでは。お付き合いいただき、ありがとうございました。
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