返品率１％超でアカウント閉鎖！？
ここでのテーマは
返品率１％超で
アカウント閉鎖！？です。
結論というか
お伝えしたいことは
アカウントの健全性には
何が影響を及ぼすのか、
正しく把握して
おきましょう、です。
返品率が１％を超えると
Amazonのアカウントが
閉鎖される、というのを
聞いたことがありますか？
私は、時折、聞くことがあり、
先日もプロジェクトの
セミナーで
話題になりましたので
この機会に調べてみました。
調べた結果の前に、
どういう話かというのを
補足しますと、
Amazonより
”購入者からの信頼の維持は、
Amazon.co.jpのビジネスに
おいて非常に重要な要素で、
悪化した場合は出品権限の
一時停止にもつながります。”
と発信されている趣旨／方針にそって、
出品者には、
購入者からの信頼性を
測る指標が設けられ、
スコア化されています。
”アカウントの健全性”と
言われるトピックで
測る指標には、
”顧客満足指数”が
用いられています。
それで、調べた結果ですが、
↓↓↓こちらが最も正確です。
ここをクリック。
アカウントの健全性を測る
顧客満足指数 には
７項目があり、
↓↓↓
ここをクリック。
ご覧の通り、
返品率自体は
項目に含まれて
いませんでした。
返品に関連したところでは、
購入者からの
返品リクエストに対し、
出品者としての対応が
良くなかったときに、
アカウントの健全性が
悪化する要因になる、と
いうことです。
↓↓↓
ここをクリック。
実際、私の返品率は
１％を超えていますが、
セラーセントラルで、
私のアカウント健全性を
確認したところ、
ネガティブな評価は
ゼロでした。
↓↓↓
ここをクリック。
ということで
ここのテーマでの
お話は以上です。
P.S.
返品率が１％を超えると
Amazonのアカウントが
閉鎖されるというのは
裏付けが無かったですが、
時折、聞くことですので、
・Amazonの昔の基準が
そうなっていたのか、
・誰かがどこかで
発信しているのか、
定かではありませんが、
少し気になるところでは
あります。
それでは。
お付き合いいただき、
ありがとうございました。
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