なんでそんなにケンカ腰なんですか？【ていねいに、でもキッパリと】
今日のテーマは、なんでそんなにケンカ腰なんですか？です。
結論というかお伝えしたいことは、ていねいに、でもキッパリとです。
なんでそんなにケンカ腰なんですか？
塾生の方からの相談でなにげに多いのは「お客さんともめてます」です。お客さんともめたことはありますか？あるいは、お客さんからのクレームがこわい、というのはありませんか？
これ、正しい対応方法があります。まず、もめるときは、たいていの場合、初動がよくないです。わたしから見ると「なんでそんなにケンカ腰なんですか？」と内心、思うものが多いです。
すごく不愛想でそっけない回答をされてます。もっとも、これ、交渉術としてはアリなのですけどね。初手で”かます”ことによって、優位に立ち、その後の展開を有利に運ぶ手法です。
ていねいに、でもキッパリと
でも、意外ともめます。実は、お客さん対応向けの手法ではない気がします。では、どうするか？わたしがお伝えしてるのは”ていねいに、でもキッパリと”です。
テンプレとしては「このたびの対応につきましては、○○の理由で当店では致し兼ねます」です。そして、○○をいかに合理的に説明するか、です。
それで、このときにけっこう使えるのが矛先（ほこさき）をAmazonを向けることです。どういうことかというと例えば、だいぶ前に購入されたお客さんが「壊れたので修理してくれ」と。たまにあります。
こんな文面で返すのがよいです
こんなときは、こんな文面で返すのがよいです（※そのまま使えますよ。保存版にしてください）。
つきましては、申し訳ございませんが、期間が過ぎており、このたびの対応は致しかねます。
当店を含め、Amazonに出品している店舗すべてに適用されるガイドラインになりますので、ご理解のうえ、ご了承の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。
矛先（ほこさき）をAmazonに向ける
ていねいに、キッパリとです。お気づきかもしれませんが以下のことを行間からにじませています。「ホントは当店も対応したいのですけどねー。でも、Amazonの決まりなのでしかたないのですよね」。
これが、矛先（ほこさき）をAmazonに向ける、ということです。Amazonのお客さん向けに効果的な手法です。ぜひ機会あれば使ってみてください。
ということで、ここのテーマでのお話は以上です。
それでは。お付き合いいただき、ありがとうございました。
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カスタマーレビュー
伊勢谷和彦様
体力的にハンディキャップがある世代に向けて、その打開策として、ギリギリまで余分な作業を省く方法を論理的に伝授してくれている内容でした。
また、実際の実績を示してくれているため、目標設定がしやすく、せどりで生活できるようになるためには？の疑問に対して具体的な数字を用いて説明してくれており、とても親切な内容だと思いました。
間瀬紳司様
ツールを使って効率良く、極力スリム化した手法に感嘆しました。
自己発送の場合は、梱包＆発送に時間を取られますので、この部分をオンライン外注化することで空いた時間を有効に使えるため、更に売上げを加速することが可能になると思いました。
中古家電せどりは、程良い参入障壁がありますがデイせどを使った仕入れリスト＋外注化で後はルーティン化していくことが可能だと思います。
デイせどで仕入れリストを積み上げていくことが自身の資産になり、後はいかに商品を効率良く回転させていくかがカギになると感じました。
現在は独学でせどりをしておりますが、成功と失敗を繰り返しながらかなり回り道をしているように感じています。
入塾して松尾氏が年月をかけて習得したノウハウから学んだ方が得策なのでは？と感じました。
野々下亮二様
もうすぐ50歳。
私は身体的な理由で通勤が困難になり、会社を辞めることになりました。
そんな私が「せどりで生活をする」なんて嘘だろうと思いながらマニュアルを読んでみると、
・仕入れはリサーチツールで大幅時短
・出品作業は出品代行社に完全丸投げ
・自分は家でパソコンに向かって仕入れに集中するだけ
これなら自分でもできそう。目から鱗でした。
地道に在庫を確保し続けることの重要性にも触れられており、本当にせどりで安定した収入が得られそうだと思える内容で、新たなキャリアにチャレンジしたくなりました。
