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49歳で会社をアーリーリタイア。働くのは3時間だけの隠居生活を過ごしています。

中古家電せどりでいちばん対応が難しいトラブル

松尾幸典
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松尾幸典
50代向けのせどりを教えています。 セミナー開催実績:合計10回以上述べ1000名以上が参加。 主催するせどり塾には90名以上が参加。 メルマガ購読者:3800名以上が購読。
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ここでのテーマは、中古家電せどりでいちばん対応が難しいトラブル、です。
結論というかお伝えしたいことは、単なる返品・返金ではおさまりません、です。

 

 

さっそくですが、中古家電せどりでいちばん対応が難しいトラブルはこんなやつです。
↓↓↓

単なる返品・返金ではおさまりません。
書かれている通り、大切な記録を留めているテープであれば、なおのことです。

 

わたしも何度か経験がありますが、なぜ対応が難しいかというと、お客さんの心証を探りながら、ていねいに対応しないといけないから

ただ、いずれにしても、基本的な対応手順は下記になります。

(1)「返品不要なので分解してください」と伝え、注文管理画面から、直接払い戻しを行う。

(2)Amazonのポリシーとして、返金額を超えた補填はしていないと伝える。

 

対応費用が青天井になることを抑えるためですが、そのうえで、対応が落ち着いたら、

(3)「Amazonのポリシーを超えますが、わたしの気持ちばかりです」とギフト券を送る。

この流れがスムーズです。

 

補足しますと、(2)では、Amazonに補填を相談すると、「Amazonは補填しないので、出品者が補填してください」という答えが返ってきます。なので、ポリシーを超えます、は、間違ってはいないです。これを用いて、お客さんの気持ちをおさめるようにするのがわたしなりの工夫です。

 

ということで、ここのテーマでのお話は以上です。
それでは。お付き合いいただき、ありがとうございました。

 

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それもそのはず、せどりで世にあふれている情報はすごく表面的な内容です。

 

実際には、それぞれに拠りどころはあるのですが、いかんせん、世の中の多くの人が、”ラクして稼ぎたい”という気持ちを持っていますので、気持ちに合わせた結果、表面的なノウハウやテクニックの情報があふれることになってしまっています。

ただ、そうなると、せどり自体の捉えどころがいよいよ無くなります。
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