期限過ぎてるけど、返品できますか。
ここでのテーマは、期限過ぎてるけど、返品できますか、です。
結論というかお伝えしたいことは、損して得取れ、です。
先日、お客さんより、こんなメール、
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こうしたケースは、対応の判断が分かれるところだと思います。
が、わたしは、迷いなく、この対応（お返事）。
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こういうときは、損して得取れ、にしてます。
折しも、先日読んだ本がこちら。
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「ザッポスの奇跡～アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略～」
副題に惹かれましたが、焦点は、顧客対応で、アマゾンはＩＴを用いて、できるだけ人を減らす、省力化を追求したのに対し、ザッポスは、人と人とのやりとりでサービスを高めることを追求した、と。
個人のせどらーのような小さい商売では、ザッポスのスタンスが参考になりますね。
ということで、ここのテーマでのお話は以上です。
P.S.
話は変わりますが、音楽を聞きながら仕入れをすることもあるかと思います。
その際に使えるアプリでなかなかの優れものをご紹介。
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こちら
Amazon Musicはリスト生成機能がいまイチですし、Youtube Musicは広告が出まくるのがいまイチ。それらをカバーしてますよ。
それでは。お付き合いいただき、ありがとうございました。
