ヤフオクとアマゾンの売り場特性を知ってください【ヤフオクの落札者にそこまで付き合わなくてよいです】
今日のテーマは、ヤフオクとアマゾンの売り場特性を知ってください、です。
結論というかお伝えしたいことは、ヤフオクの落札者にそこまで付き合わなくてよいです。
ヤフオクとアマゾンの売り場特性を知ってください
最近、塾生の方でこんな経過をたどるケースが増えてます。
なぜかというと、ヤフオクは「ノークレームノーリターン」と言われるように、リスクのある商品が出品されている”モラルが低い”売り場という特性があるからです。
その分、価格が安いことでバランスがとられています。なので、ヤフオクの落札者は多くを望んではいけないのです。
一方で、アマゾンのお客さんにはがっつり付き合わないといけないです。なぜならアマゾンは返品保証されている”モラルの高い”売り場という特性があるからです。
その分、価格が高いことでバランスがとられています。なので、アマゾンのお客さんは多くを望めることになっています。
対応を明確に分けるようにしてください
まとめとして、なので、もしヤフオクの落札者とアマゾンのお客さんに同じような対応をされていたら、明確に分けるようにしてください。
ただ、注意点として、ヤフオクの落札者への対応を雑にするということではないです。たとえば、友だち相手みたいな雑なメッセージを送っている塾生の方も見かけます。
でも、これはなれあいになったりして事態が収拾されません。ヤフオクの落札者にもビジネス文面で意識して、ていねいにやりとりしてください。
それでは。今日もお付き合いいただき、ありがとうございました。
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