問合せに１人で対応してるのですよ！！【手を抜いてはいけないところ】
今日のテーマは、問合せに１人で対応してるのですよ！！です。
結論というかお伝えしたいことは、手を抜いてはいけないところです。
問合せに１人で対応してるのですよ！！
だいぶ昔のことですが、貸し会議室の場所がわからなくてサポートデスクに電話したことがあります。すると、こんなふうに激しく言われました。
「たくさんの問合せに１人で対応してるのですよ！！」
なんで、このことを思い出したかというと、最近、塾生の方の人数が増え（90名になりました）、わたしも似た状況だからです。
ただ、先に言えば、ご安心ください。キャパ的にぜんぜん大丈夫です。相変わらずわたしは毎日”午後休”生活です。
「人とのコミュニケーションには手を抜いてはいけない」
関連して、わたしがいちばん信奉してる小山さんから最近、教わったことがあります。それは「人とのコミュニケーションには手を抜いてはいけない」です。
たとえば、人が不在のパソコン業務は効率化しなくてはならないが、人が相手のサポート業務は効率化してはならないということです。
まとめとして、自分に置き換えると塾生の方へのLINEサポートは決して効率化しないです。たとえばＡＩブームですので、もしも、わたしが「松尾クローンＡＩ」を作って塾のLINEサポートを任せたとしたらどうなるか？です。
バツグンに効率性が上がりますが、間違いなく満足度はダダ下がりです。このあたりは、”禁じ手”として強く心に刻んでおかねばです。
まさにそれを体現した失敗事例
さらにいえば、中田敦彦さんのYouTube大学でまさにそれを体現した失敗事例です。最新作のこちらですが、完全ＡＩです。生身のあっちゃんが登場してないです。
それで、これに対し、コメント欄では落胆の声が並び、再生数もダダ下がりです。テーマは「衆院選」なので軽く100万再生は超えそうなところ、わずか40万再生です。これは、”他山の石”ですね。生かしていかねばです。
それでは。今日もお付き合いいただき、ありがとうございました。
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