これは理不尽と感じるのだけれども。
ここでのテーマは、これは理不尽と感じるのだけれども、です。
結論というかお伝えしたいことは、アマゾンは、言ってることとやってることを一致させてほしい、です。
先日、購入者様よりこんなメールが来ました。
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購入から3ヶ月たったのですが、2018年モデルのテレビ（VIERA）がコンセントを挿すだけで電源が着き、尚且つ画面が真っ暗になって付かなくなりました。
中古なので仕方ないと言われればそうなんですが、流石に2年前のモデルが中古でも壊れるのは早くないですか？
これは、見た瞬間、先の展開が見通せるやつと思いましたが、アマゾンに回答の仕方を相談。
ちなみに、最近、わたしは、どんな回答にしたらよいですか、とアマゾンに聞いてみることも多いです。考えるのが大変なときは便利です。ただ、一般論のテンプレ回答がこないように、できるだけ個別化して聞くようにしてます。
今回のアマゾンの回答がこちら。
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Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
お問い合わせいただきました、FBAご注文の購入者様対応についてご案内いたします。Amazonの返品ポリシーとしましては、出品者様のご認識の通り、原則30日以内のご返品を承認しており、出品者様のご案内で問題ないことと存じます。
また該当の注文は、FBAをご利用いただいているため、カスタマーサービスをご誘導いただいて問題ございません。
しかしながら、カスタマーサービスでは購入者様より問題のある商品として返品された場合には、すべて返品、返金としてお受けする場合がございますことをご了承いただけますようお願い申し上げます。
以下の返品ポリシーをご参照いただけますと幸いに存じます。
Amazonの返品ポリシー
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_lp_201819090_aorp?nodeId=202063080&referral=AIS7U3TCYTNDP_AK0DFP1CBJWHV&referral=A2E5EK5MEE32F1_A3QH7FFAS96HW4FBAの購入者返品ポリシー
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help.html/?itemID=G200379860&ref_=xx_G200379860_a_r1_cont_sgsearch&referral=A12LT0FO6VJ2G9_A3QH7FFAS96HW4&referral=A2E5EK5MEE32F1_A3QH7FFAS96HW4今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
で、先の展開が見通せるやつ、と書いたのは、FBAの購入者返品ポリシーのリンク先に記載してある、この箇所です。
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重要: 返品ポリシーで購入者による返品不可と規定された商品に対して返金が行われた場合、返品の理由についてAmazonが責任を負うものでない限り、Amazonはその返金額を補てんしません。
読み取れるのは、出品者（つまり、わたし）が返金金額を全額負担する形で返品受け入れになる展開です（※以前にご紹介した下記のケースも、結局、わたしが返金金額を全額負担する形で返品受け入れになりました）。
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ここに理不尽さが感じられて、つまり、アマゾンは、購入者が規約を守らないで生じた損失を出品者に負担させてます。本来、アマゾンは規約を守らせる努力をしてもよいのではなかろうか、と。
ましてや、アマゾンは「出品者を大事にしている」と折に触れ、発信しているので、こんなときこそ、言ってることと、やっていることを一致させてほしいです。
ただ、アマゾンは”神様”なので一介のせどらーとは、力の差が、歴然過ぎるほど歴然。今回、アマゾンには「せめて負担を折半にするなど、出品者の全額負担をやわらげるところから検討していただけないか」と伝えました（※最後は弱いですが、身の程を知っておかないといけないというところもあります）。
ということで、ここのテーマでのお話は以上です。
P.S.
話は変わりますが、最近の「分身ロボ」のニュースに目をひかれました。
昔、『パーマン』という藤子不二雄の漫画で、コピーロボットっていうのがあって、
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パーマンとして戦っている間の日常生活を代わりに務めてくれていたのを覚えていますが、今回の分身ロボは身体の不自由な人の未来を明るくするし、孤独もいやしてくれます。より現実味があって、よりエモい存在ですね。
15年先くらいに買ってみるか、と思いました。たぶん、その頃は、もっと普及して、もっと実用的になっているのではと思います。
それでは。お付き合いいただき、ありがとうございました。
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