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中古家電せどりを極める

中古家電はクレーム対応が気になる?

投稿日:2017年11月3日 更新日:

ここでのテーマは、
 
中古家電せどりは
クレーム対応が
気になる?です。
 
 
 
 
結論というか
お伝えしたいことは
 
クレームは、確かに
避けて通れないです。
 
が、対応手順を
整えていれば、
極度におそれることは
ないです。
 
 
 
 
 
 
 
 
中古家電せどりで
時々、懸念事として、
挙げられるのが
クレーム対応です。
 
購入者の手元に届いたとき、
故障していたりとか
予想に反して
状態が良くなかったりとかが
原因で、クレームになります。
 
 
 
 
 
 
 
 
対応についてですが
 
まずは、姿勢の話ですが
こじれさせないためには、
きちんと向き合うことです。
 
これは、せどり塾で
知り合った方に
商売全般に関わることとして
教えていただきました。
 
逃げをうったり、
責任回避したりすると
こじれます。
 
 
 
 
 
 
 
 
でも、出品者として
できることには
限りがあります。
 
そのことを
お伝えするのも大事です。
 
具体的には、
返品・返金が
最大限にできること、と
明確に答えることです。
 
 
たまに、
修理してもらえないか、と
言われる方もいますが、
 
わたしは
「お戻しできる保証が
 ないので」といって
お断りしてます。
 
 
 
 
 
 
 
 
あとは、クレームに
なりやすい家電を
知っておくのは
未然防止につながります。
 
 
故障や状態不良は
幅広い家電で
起こりえますが、
 
クレームに
なりやすい代表格は
キッチン家電です。
 
 
特に、口に入るものを扱う
家電が”汚い”という状況は
 
「こんなものを売る神経が
 分からない」
 
という感情的な憤りに
すぐに切り替わります。
 
(立場を変えて想像されても
 よく分かると思います。)
 
 
 
 
 
 
 
 
具体的な商品として
 
わたしの経験でいえば、
過去、最大級は
こちら。
↓↓↓
ここをクリック。
※以前もご紹介したことが
 ありますが。
 
 
食材のカスが残っていて
Amazon倉庫での
保管期間が長くなったことで
黒く変化したようで
「ゴミを売られた」という
クレームになりました。
 
 
 
 
あと、
食洗機も要注意です。
 
最近も、庫内を含め
かなりきちんと
洗浄されていて
非常にきれいでしたが
 
ここの部分だけ、
こんな状態のものが
ありました。
↓↓↓
ここをクリック。
※閲覧注意かも。
 
対応として、
わたしはいつも
出品代行社のBCCさんに
お願いしてますが、
一旦、手元に戻して、
自分で洗浄してから
出品しました。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
あと、順番が後に
なりましたが
 
せどらーにとって
ダメージが大きいのは
低評価ですよね、
 
クレーム対応は
一時(いっとき)の
ことでも
低評価はずっと
残ります。
 
が、
低評価については、
相変わらず、
こちらの手段で
大部分の評価に
対処できるようです。
↓↓↓
 
ここをクリック。
 
※適宜、お試しください。
 
 
 
 
ということで
ここのテーマでの
お話は以上です。
 
 
 
 
 
 
P.S.
 
出品者にとっては
 
”どんな状況でも
 返品・返金が
 最大限に
 できること”と
 
上で書きましたが、
 
わたしは、
対応が落ち着いたら
 
お詫びのお手紙を
書くことも
普通にやってます。
 
加えて、
あまりに迷惑をかけたとき、
不快な思いをさせたときは
 
Amazonギフトカードも
「気持ちばかり」と書いて
同封することにしています。
 
 
 
 
 
 
それでは。
 
お付き合いいただき、
ありがとうございました。

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